6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 5.Maddesi ve 17 Haziran 2014 tarih ve 29033 Sayılı Resmi Gazete de yayınlanan Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar yönetmeliğine göre, tüketicinin izlemesi gereken 3 aşamalı bir yol bulunmaktadır.
- Bankaya İhtar Gönderilmesi Aşaması
Birçok tüketicimizin elinde kullanmış olduğu krediye ilişkin sözleşme ve ödeme dekontlarının bulunmaması, Yargıtay kararı doğrultusunda ne kadar dosya masrafını talep edebileceği net olarak bilemedikleri ve çok çok zayıf bir ihtimal de olsa bankanın dosya masrafını iade edebileceği ihtimali nedenleriyle bankaya ihtar (mail, faks, iadeli taahhütlü mektup veya noter ihtarı gibi) gönderilmesi gerekmektedir.
- Tüketici Hakem Heyeti Aşaması
Bankanızdan aldığınız yada gelen belgelere göre sizden kesilen miktar 2000 TL’nin altında ise ikamet ettiğiniz yerde bulunan İlçe hakem heyetine dilekçe ile başvurunuz. Hakem heyetleri ilçelerde kaymakamlıklarda bulunmaktadır. Bankanızdan aldığınız yada gelen belgelere göre sizden kesilen miktar 2000-3000 TL arasında ise ikamet ettiğiniz yerde bulunan İl Tüketici Hakem Heyetine dilekçe ile başvurunuz. İl Tükketici Hakem Heyetleri illerde Gümrük ve Ticaret İl Müdürlüklerinde bulunmaktadır. Hakem heyetlerine başvuru ücretsizdir.
- Tüketici Mahkemesi Aşaması
Miktar 3000TL’nin üzerinde ise doğrudan Tüketici Mahkemesine (Tüketici Mahkemesi olmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesinde) dilekçe ile başvurmalısınız. Davayı kendiniz bizzat açabileceğiniz gibi avukatınız aracılığıyla da açabilirsiniz. Ancak bir avukata danışmanızda her zaman için fayda vardır. Davanın yanlış açılması veya ispatlanamaması halinde karşı tarafa avukatlık ücreti ödemek durumunda kalabilirsiniz.